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“我们是要求在收到我们的提示之后,2个小时之内要有工作人员到现场查看,并拍照发在QQ上进行反馈,及时与打电话投诉的市民进行反馈。”谭婷告诉记者,她向记者展示了从今日0点到10点之间的电话记录。
记者看到,十个小时的时间,这一条线个电话打了进来。尤其是在凌晨0点到3点钟之间,几乎每两分钟就有一个电话呼入。“那个点,这间办公室是真叫一个热闹呢,电话铃声此起彼伏,有时候市民朋友投诉的时候难免带着怨气,所以我们要求每一位接警员都要做到墙上那四心。”长沙市城市管理监督指挥中心张诗文副主任指着墙上悬挂的跟记者说。
热心、耐心、长沙桑拿按摩中心、爱心,八个大字,时时提醒着接警员们要善于与市民进行沟通,高效率解决市民。“到了节假日,尤其是天气比较好的时候,摆摊设点的出来了,夜间施工的也出来了,长沙的夜晚很热闹,各种问题也接踵而来,我们的工作量直线上升,一些工作的难度大,我们也希望广大市民能多一点理解。”张诗文说。
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